Дата обновления: 20 августа 2026 · English version
Настоящая Политика возврата и отмены (далее — «Политика») описывает условия оплаты, продления, отмены подписки и возврата средств за использование AI-сервиса Kai (далее — «Сервис»), доступного через Telegram-бот @aiicrm_bot. Политика является неотъемлемой частью Условий использования.
Сервис предоставляется по подписке на выбранный период (30 дней), на условиях предоплаты. Стоимость указывается в евро (EUR) на странице тарифов. Каждый тариф включает определённый объём действий (запросов) и набор возможностей.
Новым пользователям предоставляется бесплатный пробный период — 3 (три) календарных дня. В течение пробного периода списания не производятся; отменив использование до его окончания, вы не платите ничего.
Лицензия (подписка) подключаемой вами CRM-платформы оплачивается вами отдельно по её тарифам и не входит ни в услуги Сервиса, ни в суммы, взимаемые в рамках настоящей Политики.
При оплате через способы с авто-продлением подписка автоматически продлевается на следующий период по действующей цене, пока вы её не отмените. При оплате разовыми способами (Telegram Stars, криптовалюта USDT) доступ предоставляется на оплаченный период и автоматически не продлевается — для продолжения вы оформляете оплату повторно.
Вы можете отменить подписку в любой момент одним из способов:
После отмены доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода; по его завершении подписка не продлевается, дальнейшие списания не производятся. Отмена не является автоматическим возвратом средств за текущий период — условия возврата описаны ниже.
Мы вернём оплаченные средства, если выполнено хотя бы одно из условий:
Если вы потребитель в Европейском союзе, вам предоставляется право на отказ от договора в течение 14 дней. Поскольку Сервис является цифровой услугой, доступной сразу после оплаты, начиная пользоваться платными функциями, вы прямо соглашаетесь на немедленное начало оказания услуги и подтверждаете, что теряете право на 14-дневный отказ в части уже оказанной услуги (ст. 16(m) Директивы ЕС 2011/83/EU). Это не ограничивает ваши права при существенном несоответствии услуги.
Напишите на ai.crm.2000@gmail.com с темой «Возврат» и укажите: Telegram-username или ID, дату и способ оплаты, тариф и причину. Мы рассматриваем запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней.
Одобренный возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, как правило в течение 5–10 рабочих дней (срок зачисления зависит от банка/провайдера). Для оплат криптовалютой возврат производится в USDT на указанный вами кошелёк; курсовые разницы и сетевые комиссии при этом не компенсируются.
Прежде чем инициировать спор через банк, пожалуйста, свяжитесь с нами — в большинстве случаев вопрос решается быстрее напрямую. Оспаривание добросовестного платежа при уже оказанной услуге может привести к ограничению доступа.
Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты обновления. К уже совершённым оплатам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.