Kommo AI agent, Copilot, Salesbot или Kai: кому что подходит
Встроенные Kommo AI agent и Copilot отвечают клиентам в чатах и подсказывают менеджеру в карточке; Salesbot и Digital Pipeline собирают сценарии кликами; Albato, Make и n8n связывают Kommo с другими сервисами; Wazzup и Umnico заводят мессенджеры в CRM. Ни один из них не построит воронку, поля и автоматизации по описанию бизнеса: это делаете вы вручную, интегратор за 3–5 недель или ассистент Kai — по сообщению в Telegram или веб-чате.
Коротко
- Kommo AI agent доступен на тарифах Advanced, Pro и Enterprise и списывает AI-кредиты за ответы. Он общается с клиентами, а не настраивает CRM.
- Copilot есть на всех тарифах, включая Base: отвечает на вопросы о Kommo, дополняет поля из переписки, делает саммари чата.
- Salesbot и 12 триггеров Digital Pipeline (задача, тег, смена этапа, вебхук, смена поля и другие) входят в Kommo — раздел Leads → Automate.
- Интегратор — обычно 3–5 недель и 150–400 тыс. ₽ в РФ. Kai — от €29/мес, 3 дня бесплатно без карты, воронка с полями и автоматизациями за один диалог.
- У Kai 60+ действий по API Kommo и amoCRM: воронки, поля, автоматизации, интеграции, аудит с авто-лечением, лид-скоринг, ТЗ в PDF.
Что делает каждый инструмент
Kommo AI agent — виртуальный сотрудник для чатов. Создаётся в разделе AI agents → AI agent list → Add a new agent; на вкладках Sources, Products, Actions и Persona задаются база знаний, каталог, до 20 действий (включая Set field и смену этапа) и стиль общения. Отвечает 24/7, квалифицирует лиды, записывает на встречу. Доступен с Advanced, каждый ответ расходует AI-кредиты.
Kommo Copilot — помощник внутри интерфейса: отвечает на вопросы «как это сделать в Kommo», предлагает значения пустых полей из переписки, пишет саммари и черновики ответов. Функций «создай воронку» или «настрой автоматизацию» в справке нет — это подсказчик, а не настройщик.
Salesbot и Digital Pipeline — родной no-code конструктор: бот из блоков, триггеры на этапах. Денег не стоит, но воронка с 6 этапами и 5 автоматизациями занимает вечер, если знаешь, куда нажимать.
Albato, ApiX-Drive, Make, Zapier, n8n — коннекторы «сервис → сервис» для обмена данными между Kommo, сайтом, таблицами и рекламными кабинетами. Структуру CRM не создают; тариф обычно зависит от числа операций, n8n можно поднять на своём сервере.
Wazzup, Umnico — чат-центры: подключают WhatsApp, Telegram, Instagram и складывают переписку в карточку сделки. Про воронку и поля они ничего не знают.
Kai настраивает CRM по сообщению. Вы пишете в Telegram-бот @aiicrm_bot или в веб-чат, описываете бизнес; Kai задаёт уточняющие вопросы, согласует план и делает всё по API: воронки, поля с обязательностью на этапах, автоматизации, интеграции, аудит, лид-скоринг, ТЗ в PDF. Диагностика, а не анкета. Подключение — виджет из Kommo Marketplace, один клик через OAuth, без ключей.
Интегратор сделает то же руками, обучит команду и возьмёт на сопровождение. Нужен при нестандартных процессах, 1С или телефонии со своими правилами и когда нужен человек на связи.
Таблица: кто закрывает какую задачу
| Задача | Kommo AI agent / Copilot | Salesbot + Digital Pipeline | Albato / Make / n8n | Wazzup / Umnico | Kai |
|---|---|---|---|---|---|
| Настройка воронки и этапов | Нет (AI agent лишь двигает сделки по готовым этапам) | Нет, воронку создаёте вручную | Нет | Нет | Да, по описанию бизнеса |
| Кастомные поля и обязательность | Copilot подсказывает значения; поля не создаёт | Нет | Заполняют существующие поля | Нет | Да, с типами и обязательностью по этапам |
| Автоматизации внутри CRM | AI agent: до 20 действий в диалоге | Да, кликами по этапам | Частично, через API | Нет | Да: триггер → задача, тег, этап, уведомление |
| Интеграции с внешними сервисами | Ограниченный список | Вебхук, email | Да, сотни сервисов | Только мессенджеры | Telegram, Slack, Discord, Sheets, вебхук |
| Аналитика воронки | AI analyst на Pro | Штатные отчёты Kommo | Выгрузка в BI | Статистика чатов | Конверсия по этапам, drop-off, аудит 24/7 |
По шагам: вручную и через Kai
Пути приведены по официальной справке Kommo; русская локализация может называть пункты иначе.
Шаг 1. Воронка и этапы
Вручную Leads → меню «⋯» справа вверху → Edit pipeline → Add stage → Save. Этапы Closed-won и Closed-lost переименовываются, но не удаляются.
Kai Одно сообщение создаст воронку, поле, автоматизацию и интеграцию сразу:
Настрой воронку для студии ремонта: Заявка → Замер → Смета → Договор → Работы → Оплата. На этапе «Смета» сделай обязательным поле «Площадь, м²» (число). Если сделка стоит в «Замере» дольше 3 дней — задача ответственному и тег «просрочка». При переходе в «Договор» — сообщение в Telegram-чат отдела продаж.
Шаг 2. Поля и обязательность
Вручную Откройте любую сделку → вкладка Setup → + Add field → тип и название. Чтобы поле стало обязательным, нажмите Optional в настройках поля и укажите, с какого этапа оно требуется → Save.
Kai «Добавь поле "Бюджет" (число), обязательное с этапа "Смета"». Kai проверит, нет ли уже похожего поля, и не создаст дубль.
Шаг 3. Автоматизации
Вручную Leads → Automate → «+» под нужным этапом → триггер (Add Task, Add Tags, Change Lead Stage, Send Webhook, Change Field, Send Email, Salesbot) и условия. Бот собирается в Settings → Communication tools → Salesbots → Create a new bot.
Kai Правило словами: «Если сделка без задач больше суток — задача "Позвонить" на ответственного». Автоматизации входят в Pro.
Шаг 4. Интеграции и чаты
Вручную Wazzup или Umnico ставятся из Kommo Marketplace и подключают мессенджеры к карточкам. Albato, Make или n8n — отдельный аккаунт и сценарий «событие в Kommo → действие в сервисе», собранный и протестированный по шагам.
Kai «При переходе в "Договор" пиши в Slack и добавляй строку в Google Sheets». Telegram, Slack, Discord и Sheets входят в Pro; нестандартный вебхук или внешняя система — на Max, €30 фикс. Чат-центр Kai не заменяет: мессенджеры по-прежнему идут через Wazzup, Umnico или каналы Kommo.
Шаг 5. Аналитика
Вручную Штатные отчёты Kommo показывают конверсию воронки; где и почему теряются сделки, приходится сопоставлять руками.
Kai «Покажи конверсию по этапам за 30 дней и где самый большой drop-off». Плюс ежедневный аудит: сделки без задач, просроченные этапы, пустые обязательные поля — с авто-лечением и отчётом в чат.
Стоимость и время: вручную, интегратор, Kai
| Критерий | Вручную | Интегратор | Kai |
|---|---|---|---|
| Время до рабочей воронки | Вечер–неделя, зависит от опыта | Обычно 3–5 недель | Один диалог: план, затем настройка по API за минуты |
| Стоимость | Только тариф Kommo и ваше время | Типично 150–400 тыс. ₽ в РФ, далее сопровождение | Start €29, Pro €59, Max €119 в месяц; 3 дня бесплатно без карты |
| Кто разбирается в вашем бизнесе | Вы | Аналитик на созвонах | Kai задаёт вопросы и согласует план до изменений |
| Что получаете | То, что успели настроить | Воронка, поля, боты, обучение, документация | Воронка, поля, автоматизации, интеграции, ТЗ в PDF, аудит 24/7 |
| Когда подходит | 1–3 менеджера, простой процесс | Нестандартные процессы, 1С, телефония, нужен человек | Малый и средний бизнес, стандартные и умеренно сложные процессы |
Частые вопросы
Заменяет ли Kai встроенный Kommo AI agent?
Нет, это разные инструменты. Kommo AI agent отвечает клиентам в чатах и квалифицирует лиды. Kai настраивает саму CRM: воронки, поля, автоматизации, интеграции, аналитику. Они работают вместе: Kai строит воронку, AI agent общается с клиентами внутри неё.
Нужен ли Albato, Make или n8n, если есть Kai?
Для стандартных сценариев — нет: на Pro Kai сам подключает события сделки к Telegram, Slack, Discord и Google Sheets, на Max делает нестандартный вебхук за фиксированные €30. Коннекторы полезны для длинных многошаговых сценариев между несколькими сторонними сервисами.
Что нужно, чтобы подключить Kai к Kommo?
Виджет Kai опубликован в Kommo Marketplace. Подключение — один клик через OAuth, без ключей API. Дальше пишете Kai в Telegram-боте @aiicrm_bot или в веб-чате: один аккаунт и одна история в обоих каналах.
Сколько стоит Kai и есть ли пробный период?
Start — €29/мес (около 100 запросов, 1 аккаунт CRM), Pro — €59/мес (около 500 запросов, до 3 аккаунтов, автоматизации и стандартные интеграции), Max — €119/мес (fair-use запросов, до 10 аккаунтов, нестандартные доработки по €30 фикс). Первые 3 дня бесплатно и без карты. Оплата картой, Apple Pay, Google Pay, Telegram Stars или USDT.
Безопасно ли давать ассистенту доступ к CRM?
Доступ выдаётся через OAuth, токены хранятся зашифрованными, данные сделок Kai не сохраняет. Компания зарегистрирована в Польше (ЕС). Отозвать доступ можно в любой момент в настройках интеграций Kommo.
А если у меня amoCRM, а не Kommo?
То же самое: виджет Kai есть и в amoМаркете, подключение в один клик через OAuth. Встроенный amoAI играет ту же роль, что Copilot в Kommo: подсказывает в интерфейсе, но не строит воронку по описанию бизнеса. Битрикс24 и своя CRM по документации API тоже поддерживаются.
Что дальше
Опишите свой процесс одним сообщением — Kai задаст 3–5 вопросов, покажет план и настроит Kommo или amoCRM. Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна.